RESI E RIMBORSI
SPEDIZIONI, PREORDINI, RESI E RIMBORSI
SPEDIZIONI E TEMPI DI CONSEGNA
Gli ordini vengono preparati ed affidati al corriere secondo le normali tempistiche operative di Eleven Milano.
Le tempistiche di consegna visualizzate sul sito e/o indicate in fase di checkout sono stime indicative e non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica.
Tali tempistiche possono subire variazioni per circostanze non direttamente controllabili da Eleven Milano, quali, a titolo esemplificativo, ritardi o rallentamenti del corriere, periodi di elevato volume di spedizioni, festività, scioperi, condizioni meteorologiche, problemi logistici o altre cause di forza maggiore.
Possono inoltre verificarsi variazioni delle tempistiche in relazione alla disponibilità dei prodotti presso produttori, laboratori o fornitori, in particolare nel caso di articoli acquistati in preordine.
Salvo che sia stato concordato un diverso termine di consegna, si applicano in ogni caso i termini previsti dalla normativa vigente.
ARTICOLI IN PREORDINE
Gli articoli contrassegnati sul sito come “Preordine” non sono prodotti disponibili per la spedizione immediata.
Prima di completare l'acquisto, il Cliente è invitato a verificare attentamente la descrizione del prodotto, nella quale viene indicato il periodo o la data prevista per la spedizione.
Effettuando l'ordine di un articolo in preordine, il Cliente prende atto che la spedizione avverrà secondo le tempistiche specificamente indicate nella relativa scheda prodotto.
Le date indicate per gli articoli in preordine sono basate sulle tempistiche di produzione e approvvigionamento comunicate ad Eleven Milano e possono subire variazioni dovute, ad esempio, a ritardi di produzione, lavorazione, trasporto o consegna da parte della fabbrica o del fornitore.
In presenza di variazioni significative rispetto alle tempistiche inizialmente comunicate, Eleven Milano provvederà a fornire al Cliente le informazioni disponibili in merito alla nuova previsione di spedizione.
La natura di preordine del prodotto e la relativa tempistica prevista vengono comunicate nella scheda prodotto prima dell'acquisto.
MANCATA CONSEGNA
Salvo diverso accordo relativo alle tempistiche di consegna, trovano applicazione i termini previsti dall'art. 61 del Codice del Consumo.
Qualora l'ordine non venga consegnato entro il termine applicabile, il Cliente potrà richiedere ad Eleven Milano di effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato.
Qualora anche tale termine decorra senza che la consegna sia stata effettuata, il Cliente potrà richiedere la risoluzione del contratto e il rimborso delle somme dovute, fatti salvi i casi nei quali la normativa consente la risoluzione senza concessione di un termine supplementare.
DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente che acquista in qualità di consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza necessità di indicarne la motivazione, nei termini e secondo le modalità previste dal Codice del Consumo.
Nel caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
COME RICHIEDERE IL RECESSO
Per comunicare la volontà di recedere dal contratto è possibile utilizzare l'apposita procedura disponibile sul sito Eleven Milano.
È sufficiente:
- accedere alla Home Page di Eleven Milano;
- scorrere fino in fondo alla pagina;
- selezionare la voce “Recedi dal contratto”;
- compilare e inviare la richiesta seguendo le indicazioni riportate.
L'invio della richiesta di recesso non comporta il ritiro automatico del pacco e non completa automaticamente la procedura di restituzione.
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve provvedere materialmente alla restituzione dei prodotti.
COME SPEDIRE IL RESO
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il Cliente dovrà preparare il pacco e provvedere alla spedizione del reso entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Il pacco dovrà essere indirizzato a:
Eleven Milano
Via Maregno 136/15
15121 Alessandria (AL)
Telefono: 366 385 9971
Citofono: Zhang Meilian
Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.
Il Cliente può scegliere autonomamente il corriere con cui effettuare la restituzione.
Si consiglia vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il relativo codice di tracking fino alla conclusione della procedura di reso.
La semplice comunicazione del recesso non sostituisce la restituzione fisica dei prodotti.
CONDIZIONI DEGLI ARTICOLI RESTITUITI
I prodotti devono essere restituiti completi e nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, comprensivi di cartellini ed eventuali accessori.
Il Cliente può manipolare e provare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto eccedente quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Al ricevimento del pacco, Eleven Milano procederà pertanto alla verifica degli articoli restituiti, controllando la corrispondenza con il reso comunicato, la quantità degli articoli presenti e le loro condizioni.
Saranno oggetto di verifica, a titolo esemplificativo, eventuali segni di utilizzo, lavaggio, alterazioni, macchie, odori, danneggiamenti, mancanza o alterazione dei cartellini e qualsiasi altra circostanza che possa aver determinato una diminuzione del valore del prodotto.
RIMBORSI
Una volta ricevuto il pacco presso la nostra sede, Eleven Milano procederà alla verifica del contenuto e delle condizioni degli articoli restituiti.
A seguito della verifica, il rimborso verrà elaborato entro 15 giorni dal ricevimento del pacco.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità concordata con il Cliente ove necessario.
Secondo la policy commerciale di Eleven Milano, il rimborso viene calcolato sul valore degli articoli effettivamente restituiti e le spese sostenute dal Cliente per effettuare la spedizione di restituzione restano a suo carico.
Per quanto riguarda le spese di consegna originarie dell'ordine e i termini legali entro i quali il rimborso deve essere effettuato, restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
RICHIESTE DI ANNULLAMENTO PRIMA DELLA SPEDIZIONE
L'invio di una richiesta di annullamento prima della spedizione non deve essere confuso con la normale procedura di reso successiva alla consegna.
Qualora il Cliente desideri modificare o annullare un ordine non ancora spedito, può contattare tempestivamente Eleven Milano.
Eventuali richieste ricevute prima della lavorazione o dell'affidamento dell'ordine al corriere potranno essere gestite operativamente ove ancora possibile.
Resta in ogni caso impregiudicato il diritto di recesso riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
IMPORTANTE
L'invio del modulo “Recedi dal contratto” costituisce la comunicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso, ma non equivale alla restituzione del prodotto.
Dopo la comunicazione, il Cliente deve provvedere alla spedizione fisica degli articoli all'indirizzo indicato da Eleven Milano.
Il Cliente è invitato a conservare la documentazione relativa alla spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
PER OGBN DUBBIO POTETE SCRIVERE ALL'ASSISTENZA:
ORARIO lunedì-venerdi 10:00-18:00
EMAIL: elevenmilano11@gmail.com
WHATSAPP: 3663859971
